Une enquête américaine a analysé les raisons du manque de confiance des consommateurs auprès des entreprises pharmaceutiques. La crise du COVID a montré que celles-ci devaient changer de comportement et de communication.

Seuls 13 % des consommateurs font entièrement confiance aux entreprises biopharmaceutiques, et seulement 45 % leur font « quelque peu confiance ». Cela signifie que 55% à 87% ont des problèmes de confiance avec les sociétés biopharmaceutiques.

Ces résultats proviennent du rapport Connected Health Consumer 2021 de la société Salesforce, qui a synthétisé les réponses de 12 000 consommateurs sur la façon dont leurs attitudes envers les organisations de santé, les entreprises biopharmaceutiques et les technologies médicales ont changé depuis 2019. C’est évidemment une opportunité pour l’industrie d’améliorer son jeu pour mieux répondre aux besoins des consommateurs.

Seuls 58 % des consommateurs ayant des ordonnances déclarent faire confiance aux sociétés pharmaceutiques. Ce rapport révèle les mesures que les sociétés pharmaceutiques peuvent prendre pour renforcer leurs relations. 

Sur une note positive, l’enquête a révélé que parmi les personnes qui faisaient confiance aux entreprises pharmaceutiques, 82 % ont déclaré qu’elles pensaient que les entreprises se souciaient vraiment de leur santé. Peut-être plus pertinent, même dans le groupe de confiance, seulement 70% ont déclaré qu’ils pensaient que les sociétés pharmaceutiques connaissaient les préférences de communication du patient, renforçant le concept selon lequel la communication personnalisée devrait être une priorité absolue pour les sociétés biopharmaceutiques. 

Les trois principales choses que les participants à l’enquête ont indiqué que les entreprises biopharmaceutiques et de soins de santé de confiance font différemment étaient :

• Fournir des ressources et des communications personnalisées.
• Prendre soin de toute la personne.
• Améliorer les communications.

  a) Fournir des ressources et des communications personnalisées

La consumérisation des soins de santé est le lieu où les gens exigent de plus en plus une expérience plus conviviale, telle que la commodité, la rapidité et la connaissance de leurs besoins et de leurs préférences en matière de communication. Et cela peut se faire par e-mail, téléphone, SMS, portail ou tout autre mécanisme pour fournir un service personnalisé et transparent qui permet aux gens de se sentir plus connectés aux médecins qui les traitent et à la société pharmaceutique avec laquelle ils interagissent.

         b) Prendre soin de toute la personne

L’enquête a révélé que 71 % des participants souhaitaient que leurs équipes de soins aillent au-delà des facteurs cliniques et s’attaquent à leurs problèmes sociaux, économiques et environnementaux. Cela semble simple, mais les soins de santé sont de plus en plus compliqués et fragmentés. Par exemple, si vous êtes atteint d’un cancer, vous pouvez être diagnostiqué par un médecin, puis envoyé vers une série d’autres médecins pour des soins particuliers, qu’il s’agisse d’un radio-oncologue, d’un chirurgien ou d’un oncologue spécialisé dans les nouvelles immunothérapies. Idéalement, tout le parcours de soins est géré en équipe et ils communiquent en équipe, mais ce n’est pas toujours le cas. 

           c) Améliorer la communication

Tout cela rejoint le besoin de la biopharmacie et de tous les différents acteurs de la santé d’améliorer leur communication avec les consommateurs et entre eux.

Selon l’enquête :

• 91% des patients sont intéressés par des informations sur un médicament/traitement.
• 74 % veulent des informations sur la façon de trouver un médecin.
• 73 % veulent des informations sur les programmes de soutien financier.
• 72 % veulent des ressources pour les soignants qui aident d’autres personnes ayant des problèmes de santé.
• 71 % veulent savoir comment s’inscrire à un programme de soutien aux patients.

Les entreprises biopharmaceutiques ont pour défi de s’assurer que leur message parvient aux bonnes personnes, qu’il s’agisse du consommateur, d’un fournisseur ou d’un autre partenaire, au bon moment. Il doit être cohérent et efficace pour garantir l’observance et l’observance des médicaments pour le consommateur et un partage transparent d’informations entre les équipes de soins.

Source Biopharmadive