Comment Astellas accélère l’innovation grâce à des approches centrées sur le client ? Comment Astellas révolutionne la commercialisation en adoptant « l’agilité » et le retour client en continu ?

Dans une récente tribune, le président d’Astellas États-Unis a partagé cinq principes pour la réussite de l’agilité dans l’industrie pharmaceutique.

Mike Petroutsas, président et directeur commercial d’Astellas États-Unis, a révélé comment la mise en œuvre des principes Agile a transformé leur approche des défis du marché. « Agile est un langage, pas un modèle opérationnel », a souligné M. Petroutsas. « Agile nous donne des principes pour mieux respecter le « comment ». » Cette distinction a été cruciale pour Astellas, qui a maintenu sa vision : « exploiter l’innovation scientifique et la traduire en résultats significatifs pour les patients » tout en adoptant de nouvelles méthodes de travail.

M. Petroutsas a présenté cinq principes clés qui ont guidé la transformation Agile d’Astellas.

1 Le premier est « le progrès plutôt que la perfection », qui encourage les équipes à lancer des solutions achevées à environ 70 % plutôt que d’attendre la perfection. « Combien de fois attendons-nous d’être parfaits avec la quantité de données dont nous disposons… mais le temps de les publier, elles sont soit obsolètes, soit les retours clients suggèrent que nous aurions dû les adopter plus tôt », a-t-il expliqué.

2 Le deuxième principe, « La livraison avant la discussion », consiste à décomposer les problèmes complexes en composants plus petits et à donner aux équipes les moyens de les résoudre en sprints de deux semaines. Cette approche fait appel à des experts métiers externes aux équipes de marque pour relever efficacement des défis spécifiques.

3 « Se concentrer sur le feedback » représente le troisième principe, qui intègre la contribution continue des clients tout au long du développement, plutôt qu’uniquement en début et en fin de projet. Si certains craignaient que cela ralentisse les processus, Petroutsas a constaté que la mise en œuvre de ce principe a amélioré la qualité des résultats tout en favorisant des processus accélérés.

4 Le quatrième principe, « S’adapter pour accélérer », a révolutionné le cycle marketing d’Astellas. Plutôt que de suivre le processus de planification annuel traditionnel, l’une de ses marques stratégiques revoit et ajuste désormais le contenu, la segmentation, le ciblage et l’allocation média tous les trois mois. « C’est extrêmement productif et les clients adorent ça », a partagé Petroutsas.

5 Le dernier principe, « s’améliorer chaque jour », implique de réaliser des analyses a posteriori, non seulement pour les initiatives infructueuses, mais aussi pour celles qui ont réussi. « L’essentiel, une fois qu’une initiative est réussie, est de savoir comment fédérer l’équipe, reconnaître les succès et s’appuyer sur ces acquis pour déterminer comment s’améliorer », a-t-il déclaré

Impact concret de la mise en œuvre agile

Astellas a constaté des bénéfices tangibles de sa transformation agile. L’entreprise a restructuré son modèle opérationnel pour le rendre plus horizontal et plus autonome, avec des équipes composées de petites équipes dédiées aux affaires commerciales et médicales.

Pour les entreprises pharmaceutiques qui envisagent une transformation agile, Petroutsas a formulé quatre recommandations clés. Premièrement, « commencer petit, voir grand » en identifiant les domaines où l’agilité peut avoir un impact immédiat et en testant les pratiques agiles avec des projets ou des équipes de plus petite taille afin de démontrer rapidement leur succès et leur évolutivité au sein de l’organisation. Deuxièmement, « se concentrer sur l’état d’esprit, pas seulement sur la méthode », en reconnaissant qu’Agile consiste fondamentalement à changer de perspective plutôt que de se limiter aux processus. Troisièmement, « investir dans la formation et les outils », notamment en faisant appel à des coachs et à une infrastructure Agile pour accompagner les équipes dans la transformation. Enfin, « mesurer et itérer » en définissant des indicateurs clés de performance (KPI) à court terme pour des sprints de deux semaines afin de suivre les progrès.

Source : Reuters Events